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Consultoria de Marketing & Social Media especializada para PYME, Emprendedores e Instituciones Educativas. Generar una “experiencia unica” en cada uno de nuestros clientes debe ser uno de los objetivos principales de tu negocio, ir mas alla de lo que normalmente espera te puede asegurar su futuro retorno y su fidelidad. La tipica frase de “da mas de lo que te piden” se aplica realmente a todas las empresas y no necesariamente implica mas dinero, solo mas estrategia, mas creatividad y sobretodo un REAL interes en hacer que el cliente se sienta “especial” y “ayudado” por tu negocio.
Aqui te dejo estos cinco elementos que sin importar tamano o giro de negocio debes ofrecer a tus clientes sin necesidad de que ellos lo soliciten. No debes dar por hecho que tu cliente o prospecto conoce tu producto, no esperes a que te pregunte por el, debes estar preparado a compartir la informacion mas importante de tu empresa con ellos. Es tan comun entrar en una tienda porque algo te llamo la atencion en el aparador, y absolutamente nadie se molesta en decirte que venden, se limitan en el mejor de los casos a saludar; tu entras, ves y sencillamente te vas sin ningun tipo de experiencia, a menos que seas tu la que pregunte precios, tallas y demas.
Repito, esto aplica para cualquier negocio: consultorio medico, estetica, consultores, abogados, software, restaurantes, hoteles, etc. Este elemento aunque te suene obvio, tristemente es el que mas falta en las empresas y negocios. Una “experiencia unica” solo la puedes lograr haciendo “sentir” a las personas que les importas, que te agrada que te visiten, que te pregunten, que te pidan y cuestionen. Sin este elemento, tus clientes solo te compran mientras no encuentren alguien que les ofrezca lo mismo… pero con calidez. Una vez nos compran olvidamos que el show debe continuar, es decir, nos olvidamos del cliente. Ejemplo: Si eres un Consultor, entrega un proceso sencillo de como funciona tu asesoria y que deben esperar de la misma, al igual de como pueden sacarle mas provecho. Si tienes una pasteleria, entregale al cliente recomendaciones de como conservar mejor su pastel despues de comprarlo, a que temperatura es ideal que lo guarden, cuanto tiempo pueden conservarlo en refrigeracion, etc.


La idea es que sientan que te “ocupas” de ellos y que te importa que lo que adquieran contigo lleva la etiqueta de “compromiso” por tu parte.
Tengo un cliente que tiene varias fruterias en diferentes ciudades de mi pais, y me decia que el como podia dar seguimiento a sus clientes. Asi que primero tomate la molestia de preguntar a tus clientes su nombre, y luego pon a trabajar tu memoria y la de tus empleados, quiza no tengas exito a la primera pero con el tiempo se volvera un habito en tu negocio y sera mas facil.
Me especializo en hacer lo complejo simple, con un lenguaje claro y sencillo; siempre con un enfoque practico. Muchas veces al entrar a las tiendas y una persona se te pega, deja de hacer lo que esta haciendo y pregunta constantemente sobre que deseas y como ayudar, o que venden, es molesto y ahuyenta los clientes, pues se siente como hostigamiento, dejemos que el cliente navegue y estemos a sus ordenes, no lo cansemos con informacion irrelevante que el negocio por si mismo ofrece. Si alguien se interesa y entra a tu tienda, esta debe mostrar por si misma que hace, o ?entramos a una tienda de ropa preguntando que venden? Suscribete a mi Blog por EmailConsejos practicos para atraer, vender y retener clientes ?Yeah! Luxe Marketing Solutionsa„? specializes in website design and development, website modifications, website management, shopping carts, payment gateways (API's), and much more. Boost your ability to attract new customers, build customer loyalty, and increase your revenue! Luxe can assist you with creating a strong and creative brand, creative marketing strategy, effective SEO, social media campaign, custom product packaging, and on-site marketing training. Puede ser a traves de un Kit de Marketing con folletos o flyers, puede ser a traves de una seccion de Preguntas Frecuentes en tu sitio web, o sencillamente con un buen discurso sobre que ofreces cuando llegan a tu tienda o local.
Debes ofrecer una REAL bienvenida al cliente o prospecto, y con ello hablo de dejar de hacer lo que haces, para dedicarle tiempo a dicha persona con todos tus sentidos puestos en ella. No te confies, tienes que darles seguimiento de cualquier forma que puedas, sin hostigar por supuesto.


Te platico que lo que hicimos fue colocar un pizarron de novedades muy visible, limpio y grande en la entrada de todas sus tiendas, en el cual se escribian todas las novedades del mes, las frutas mas recomendadas por la estacion y la mencion de “recetas” para preparar platillos diversos con ellas, las cuales se daban a cambio de su email en caja.
Se que es un detalle muy simple, pero el ser recibido en cualquier negocio (restaurante, medico, fruteria, estetica, cafeteria, pasteleria, asesoria, escuela, etc.) por tu nombre te hace “sentir” sumamente especial y unico.
Luxe can assist you with creating a strong and creative brand, creative marketing strategy, effective search engine optimization, social media campaign, custom product packaging, and on-site marketing training. Todo contacto con el cliente o prospecto es una oportunidad para generar VALOR y EXPERIENCIA, para decirle quien eres y por que debe comprarte. Debes tener el mismo cuidado y atencion con el despues de que te compre, ofrece siempre informacion posterior a la venta, dependiendo lo que vendas ofrece una induccion al producto no lo abandones a su suerte, asegurate de que sacan el mejor provecho de el. Mantente presente en su mente, ya sea a traves de campanas de email marketing o de telemarketing, pero ayudalo a regresar, dale motivos para que lo haga. Recuerdale sus citas o servicios proximos a vencer, ofrecele informacion nueva de tus productos, mantenlo informado de actualizaciones sobre el producto o servicio que adquirio, etc. Con el ejemplo de la tienda, es cierto que una persona que te sigue por la tienda incomoda, pero existen otras maneras de informar, puedes ofrecerle a todo el que entra a tu tienda una tarjeta que mencione todos los articulos que vendes y luego retirarte para darle espacio de mirar. Y cuida de que la persona que contrates para atender, si es que no lo haces tu mismo, tenga claro este elemento.



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Comments to «E marketing report pdf»

  1. TELEBE_367a2 writes:
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