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Qualsiasi azienda, piccola o grande che sia, ottiene inestimabili benefici dall’accesso a dati e statistiche relative al proprio mercato di riferimento e dall’analisi dei dati relativi alle proprie attivita commerciali.
Un’impresa che prende decisioni di business fondate su indagini di mercato, statistiche di vendita, analisi della concorrenza e cosi via, ha molte piu possibilita di successo di un’impresa che si muove al buio, tutta concentrata sulle proprie attivita, non attenta alle novita. Oggi Internet offre l’opportunita di raccogliere e analizzare dati con una precisione che nessun altro ambiente prima ha mai permesso di fare. Implementare strumenti di monitoraggio e tracciamento del traffico internet, almeno per le PMI, richiede investimenti modesti che garantiscono la disponibilita di dati utili a migliorare la propria attivita d’impresa. Realizzare un’analisi del sentiment e della reputazione online (market sentiment e brand reputation). Sono gli obiettivi di business, i traguardi a cui deve tendere l’intera strategia di marketing online: aumento del fatturato, piu contatti provenienti dal web, piu partecipazione e coinvolgimento degli utenti, e cosi via. Sono gli obiettivi intermedi necessari alla realizzazione dei macro-obiettivi: aumento del numero di vendite, incremento dei visitatori del sito, aumento delle iscrizioni alla newsletter, piu scaricamenti di materiale commerciale, ecc.
In inglese sono definiti KPI (Key Performance Indicators): sono le metriche, i dati che misurano il successo nel raggiungimento degli obiettivi di business.
Per poter valutare il successo dell’attivita di web marketing bisogna prima stabilire dei risultati quantitativamente misurabili, a partire dai quali l’iniziativa messa in campo puo considerarsi conveniente.
Per analizzare l’andamento e i risultati delle strategie di web marketing servono degli indicatori che misurino cio che avviene sui siti e sugli altri canali internet. Queste sono solo alcune fra le metriche piu importanti che contribuiscono a ponderare il successo dell’attivita di marketing e a trarre, dall’analisi dei dati web, degli spunti utili a perfezionare la strategia impiegata. Un valore basso del tempo medio sul sito potrebbe dipendere dall’utilizzo di colori o font che stancano la lettura. Alcune sezioni potrebbero ricevere poche visite perche difficili da raggiungere o poco visibili. Si scopre che molte persone interrompono la procedura d’acquisto in un passaggio che presenta un’informazione poco chiara o disincentivante. Anche gli annunci pubblicitari on line possono essere tracciati per ottenere statistiche di rendimento. Infine, oltre ai singoli dati che offrono informazioni su accessi al sito, visite e interazioni degli utenti, i software di analisi permettono di seguire il cosiddetto “ciclo di vita del cliente” attraverso l’analisi del funnel marketing, sia esso un processo d’acquisto oppure un percorso che conduce il visitatore a produrre un’azione a cui si attribuisce valore. I principali social network mettono a disposizione statistiche relative al traffico sui profili creati, nonche strumenti nativi per il monitoraggio e l’analisi delle interazioni.
Anche per i social network esistono metriche che misurano il volume di interazioni generato dai post pubblicati e il seguito di ogni canale nel suo complesso.


Che si tratti di “mi piace” o di “+1”, di retweet o repin, e sempre possibile quantificare la portata e l’effetto sul pubblico dei contenuti prodotti dal brand. L’insieme di questi indicatori e i relativi valori rappresentano “segnali o citazioni social” utilizzati dai motori di ricerca per misurare la rilevanza delle pagine social e dei siti aziendali collegati. I dati fin qui descritti ci dicono cosa avviene all’interno dei social media; per mettere in relazione cio che avviene all’interno di questi canali con le visite al sito web aziendale dobbiamo tornare sulla piattaforma di monitoraggio del sito e interrogarla sulle fonti di traffico, tra cui ci sono anche i social network.
Google Analytics, per esempio, individua tutti i siti referenti che portano traffico al sito. Con sentiment si intende il livello di gradimento che l’insieme degli utenti internet mostra intorno a un brand, prodotto o servizio. Analogamente l’analisi della reputazione di marca consiste nell’individuare e interpretare le conversazioni che riguardano l’azienda e i suoi servizi.
Anche le imprese di piccole dimensioni, ma vivaci sulla scena web, dovrebbero allocare un budget minimo per il presidio ordinato della rete. I negozi online hanno accesso a tutta una serie di dati attraverso le piattaforme di eCommerce (Magento e PrestaShop per esempio) che gestiscono il processo d’acquisto online. Google Analytics, una volta configurato in modo da comunicare correttamente con la piattaforma di eCommerce, permette di raccogliere dati sulle vendite del negozio online e dati sulle visite mettendoli in relazione fra loro. L’insieme di questi dati correlati con i dati di cui abbiamo parlato in precedenza forniscono fondamentali informazioni per migliorare l’efficacia del negozio online. Validi software di analisi dei dati web offrono l’occasione di potenziare il proprio commercio elettronico realizzando un ciclo di miglioramento continuo chiaramente misurabile. Essendo gratuito gli unici costi che vanno considerati sono quelli di implementazione e configurazione: costi alla portata di qualunque azienda o professionista. Se la complessita dei tracciamenti che si desidera attivare e significativa, puo essere necessario l’intervento di uno sviluppatore in grado di inserire delle personalizzazioni nello strumento di analisi. Anche in assenza della possibilita immediata di dedicare un budget all’analisi e interpretazione dei dati di traffico, e fortemente consigliato avviarne la raccolta quanto prima in modo da averli a disposizione quando ci saranno le condizioni per convertirli in informazioni utili. Andrebbe sempre implementato insieme a Google Analytics perche i due strumenti si completano e costituiscono la base informativa su cui sviluppare le campagne di web marketing.
Per molte aziende la via maestra al successo e il monitoraggio e il trattamento dei dati online.
It refers to the use of data collected from a web site to determine which aspects of the website work towards the goals conversions; It means to check out which landing pages persuade people to stay on website for longer time and which pages prompt people to buy. It includes the number of pages visited, number of page views, time for which visitor has stayed on website, number of visitors. Grazie al web le aziende, oltre alle indagini di mercato e agli studi di settore, possono raccogliere e processare in proprio dati riguardanti gli utenti dei loro siti e canali sociali. Naturalmente serve qualcuno che supporti l’impresa nell’estrazione di informazioni spendibili dall’insieme dei dati accumulati.
Gli strumenti di web analytics, come Google Analytics, permettono di raccogliere questi dati organizzandoli in metriche appunto. Sono il completamento di attivita che conducono alla realizzazione degli obiettivi della campagna di marketing on line.


Una pagina con un tasso di rimbalzo molto piu alto della media potrebbe presentare difetti di impaginazione. I contatti via modulo potrebbero essere pochi a causa dell’insufficiente distribuzione di esche per il sito. L’analisi dei dati sulle conversioni mostra che foto belle influenzano positivamente la propensione all’acquisto aumentando il tasso di conversione. Le informazioni cosi ottenute diventano spunti per ottimizzare il sito web e aggiustare la strategia SEO, oppure per apportare modifiche alla campagna adwords. Da Facebook a GooglePlus, da Twitter a Pinterest o Youtube, in tutti i casi e possibile ottenere precise informazioni sul coinvolgimento degli utenti con i contenuti pubblicati e sul grado di interazione con il brand. Allo stesso modo ci permette di monitorare gli accessi al sito provenienti dai banner pubblicitari all’interno dei social network. L’analisi del sentiment, manuale o mediante software, consiste nel catalogare e analizzare opinioni, citazioni e giudizi espressi dagli utenti, al fine di migliorare la strategia di marketing adottata o da adottare. Specialmente per i brand b2c, molto esposti sul web, e diventato importante monitorare quanto si dice su blog, forum e comunita online.
L’analisi della reputazione, attraverso la valutazione dei giudizi e delle espressioni utilizzate dagli utenti, permette anche di verificare la distanza esistente fra immagine proiettata e immagine percepita.
Nei casi in cui non c’e il bisogno di investire su un monitoraggio continuo, e comunque auspicabile pianificare analisi periodiche circoscritte e mirate.
Per poter associare i dati di vendita ai comportamenti degli utenti sul sito e sempre necessario implementare anche uno strumento di analisi web.
Rispetto a questi Google Analytics ha due vantaggi che lo rendono preferibile soprattutto per le piccole e medie aziende: e gratuito e si integra perfettamente con Google Adwords e gli altri strumenti della galassia Google. Una volta installato il software e necessario disporre di risorse interne o consulenti esterni che, in modo continuativo o periodico secondo le esigenze, analizzino i dati e li traducano in raccomandazioni strategiche. It also includes the other information like geographic locations of the visitors, languages, loyalty etc. Le informazioni cosi ottenute possono essere sfruttate come leve di business per migliorare la comunicazione, perfezionare le strategie di web marketing, adeguare l’offerta alle preferenze dei consumatori, migliorare la gestione delle relazioni post-vendita e molto altro. Perche gli utenti abbandonano il carrello senza completare l’operazione d’acquisto, oppure perche acquistano solo un prodotto e non ripetono l’acquisto nelle successive visite al negozio. Nel caso di grandi portali e negozi di eCommerce gli sviluppatori lavorano con gli esperti di marketing in modo piu continuativo per implementare modifiche e personalizzazioni ogni volta che si presenta la necessita.
To put it in a nutshell, complete website analysis involves all Web Statistics regarding web traffic. This data is generally compared against key performance indicators for performance and used to improve a web site or marketing campaign.



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Comments to «Web analytics internet marketing 2014»

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