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Los indicadores clave de rendimiento (KPI) ayudan a las empresas a entender lo bien que se esta realizando el trabajo en relacion con sus metas y objetivos estrategicos. Los KPI’s sirven para reducir la complejidad del desempeno de una empresa, a un pequeno numero de indicadores clave, a fin de hacerla mas entendible. Si vamos al medico, para analizar nuestra salud, nuestro doctor utiliza varios indicadores para comprender como nos encontramos, tales como; la presion arterial, nuestro peso, la altura, etc. En la practica, el uso de KPI son utilizados en exceso y con frecuencia se describe cualquier tipo de dato como medicion en las metricas, para medir el rendimiento de un negocio. Para evaluar el desempeno de un negocio, a menudo en lugar de identificar claramente las necesidades de informacion y luego el diseno de los indicadores mas adecuados, nos centramos en identificar todo lo que es facil de medir y contar, pero luego nos surge la duda… ?Que hacemos con todos estos indicadores de rendimiento? La razon por la que medimos el rendimiento de una empresa es para poder evaluar todo aquellas acciones que realizamos para una mejora en nuestro negocio, pero hay que tener en cuenta que todo lo que medimos hay que estudiarlo. Los indicadores de rendimiento se pueden utilizar para gestionar el control y seguimiento del trabajo que se realiza y ver el comportamiento de las personas que estan asociadas al proyecto. Con la ayuda de los KPI somos capaces de extraer aquella informacion que realmente aporta un valor respecto a nuestro rendimiento. Los KPI estan asociados normalmente a la cuantificacion y nos proporcionan una imagen objetiva y uniforme de la realidad.
Nos resulta facil cuantificar las cosas como el dinero ganado, las transacciones de los clientes en un dia, el numero de acciones realizadas y ademas podemos contar el numero de visitas de un servicio determinado, pero hay cosas que no son faciles de contar.
Por lo tanto la medicion en nuestro mundo moderno va mas alla de los numeros y tambien puede incluir palabras, imagenes y videos, para describir y evaluar el desempeno. Los KPI deben estar claramente vinculados a la estrategia, es decir, las cosas que realmente importan.
Un buen punto de partida seria hacerse las preguntas adecuadas para obtener las respuestas deseadas y asi extraer aquellos indicadores que haran que mejore en el dia a dia. Resulta muy interesante la lectura de este documento ya que no tenia idea de lo que trataba el tema.
Yo trabajo constantemente con indicadores de desempeno entre estos Kpi, es una herramienta muy util para casi todo tipo de empresa y se complementa muy bien con el uso de excel en especial con tablas dinamicas y graficos con macros. Gracias, tenia cierta nocion de los KPIs, no obstante me gustaria saber esta herramientas, en que programas lo encontramos, normalmente uso workforce, que mide el desempeno, y avaya que me da un panorama de mis metricas de calidad. Es importante tener en cuenta que los KPIs y KSIs son diferentes segun el rubro o actividad que se realiza, sobre la cual hay que medir el rendimiento.
En este blog hablamos de todo lo que se cuece en Internet, desde las ultimas tendencias del SEO y del Marketing Digital, hasta de las apps mas molonas para tu movil. Colabora con nosotrosSi tu pasion es escribir sobre el mundo online y quieres formar parte de nuestro equipo de bloggers contacta con nosotros y cuentanos que te motiva a escribir y en que temas estas especializado! Inicio SEO Crea tu blog Community Manager Social Media Twitter Linkedin Youtube Foursquare Tumblr Marketing Guia Adwords Analytics Contacto Colabora con nosotros Inicio SEO Crea tu blog Community Manager Social Media Twitter Linkedin Youtube Foursquare Tumblr Marketing Guia Adwords Analytics Contacto Colabora con nosotros Que es un KPI. Si te dedicas al SEO y a los Social Media lo primero que van a pedirte tus clientes son resultados. Un ejemplo sencillo de KPI lo podemos encontrar en una inmobiliaria que este ano se plantea vender 100 pisos (no tengo ni idea de inmobiliarias, asi que no se si la cifra que he dicho es una locura). La definicion de KPIs es fundamental en el mundo del Marketing Online donde a veces se plantean objetivos tan etereos como “aumentar la reputacion online de la empresa” o “mejorar el engagement de los contenidos de una web”.
Posteado en February 20th, por William Penguin en Marketing Online, Posicionamiento SEO, Posicionamiento Web. Sombra da Serra e um espaco localizado na BR 262 na altura de Domingos Martins que oferece lanchonete, artesanato, estacionamento, playground, passeios de charrete e restaurante.
Com a intencao de melhorar a imagem e a comunicacao do local, o espaco contratou a GB Creative para o desenvolvimento do novo cardapio da lanchonete. Como a peca anterior era menor e possuia varias folhas, os clientes da lanchonete acabavam pedindo apenas o que estava na primeira ou segunda pagina, deixando de lado o que estava mais para o fim. Para evitar que isso se repetisse a peca final proposta pela agencia contou apenas com 01 folha no formato A3, sendo o conteudo distribuido na frente e no verso da mesma, sem dobras.


En un sentido mas amplio, un KPI proporciona la informacion de rendimiento mas importante que permite a las partes interesadas saber si se va por buen camino. En este caso, las medidas se utilizan para establecer los objetivos pertinentes y poder valorar e informar sobre las metas y los logros conseguidos. Y el analisis diario, nos informa que acciones son las que realmente contribuyen una mejora en el rendimiento del negocio. Sin embargo, esta forma de utilizar los KPI parece funcionar en algunos proyectos mas que en otros. Cosas como la prestacion de servicios en general, la cultura organizacional, los puntos fuertes de relaciones con los clientes o la reputacion. Pero al mismo tiempo tenemos que ser conscientes de que no podemos disenar los indicadores de rendimiento perfectos, para medir las cosas perfectamente.
Lo que mas importa es que midas las cosas relevantes que te ayudaran a responder las preguntas que mas importan en la empresa. Una vez que se han establecido, definido y asignado a la estrategia puedes empezar a disenar los indicadores clave de rendimiento, para medir el progreso y obtener conocimientos pertinentes para ayudar a administrar y mejorar el rendimiento de la empresa. Estoy un poco desfasada en cuanto a numeros y no tenia ni idea de lo que era pero lo requeria para una oferta de trabajo.
Es necesario comprender las particularidades de cada negocio antes de disenar el sistema de metricas. No basta con que creas que estas haciendo las cosas bien, sino que necesitaras demostrar con datos que tu estrategia esta siendo exitosa.
Los KPIs son metricas que se utilizan para cuantificar los resultados de una determinada accion o estrategia en funcion de unos objetivos predeterminados; en cristiano, indicadores que nos permiten medir el exito de nuestras acciones.
Los objetivos que nos plantearemos a la hora de establecer nuestros KPIs tienen que ser creibles. En ocasiones el exceso de informacion puede ser un problema y tenemos decenas de KPIs donde elegir pero solo unos pocos nos dan informacion de interes; si nos basta con 4 KPIs, mejor 4 que 6.
Comente:Por favor, nos precisamos de informacoes e o seu endereco de e-mail nao sera publicado, os campos obrigatorios estao marcados. En este caso se puede demostrar quien esta realizando su trabajo de forma efectiva, para poder valorar si merece un reconocimiento o recompensa por su trabajo. Asi que cada dia lo que hacemos es aprender a mejorar sobre las acciones que realmente nos favorecen y mejoramos en nuestro rendimiento y conocimiento.
Basta con pensar en elegir un restaurante y reflexionar sobre las experiencias anteriores, en los restaurantes que hemos visitado y ademas es posible leer comentarios de restaurantes en sitios web de restaurante, con el fin de formarse una opinion acerca de los diferentes restaurantes de su zona. Los KPI estan alli para darnos la informacion que nos ayuda a tomar las decisiones mas acertadas. Hoy vamos a explicaros que es un KPI y vamos a dejaros algunas preguntas que debemos hacernos  para crear KPI eficazmente en vuestra estrategia de Social Media. Es un indicador valido que informara a los responsables de la inmobiliaria de lo cerca o lejos que estan de cumplir sus objetivos.
Por ejemplo, es dificil medir la utilidad que una pagina web puede tener para un usuario (salvo que uses una encuesta o algo parecido y aun asi podria haber mucha gente que no la contestarse); pero si que puedes medir el tiempo medio de estancia en la pagina. Si te planteas aumentar tus ventas online un 500% en un solo mes deberias revisar tus objetivos porque estas siendo poco realistas. Tenemos un conjunto de factores diferentes que nos facilitan el rendimiento de un restaurante tales como, numero de estrellas, el ambiente, la calidad de los alimentos, del servicio, el precio… Para poder elegir el mejor restaurante para una ocasion especial. Se trata de reducir la incertidumbre, por lo que es aceptable utilizar indicadores indirectos. Si, por ejemplo, se introduce un nuevo indicador para evaluar la satisfaccion del cliente, este indicador nos dara una indicacion de como los clientes se sienten, sin embargo, la satisfaccion del cliente nunca sera medida en su totalidad.
A su vez deberia mejorar la toma de decisiones y llevar un mejor desempeno en el trabajo y en la empresa.
Gracias a la publicacion me di cuenta que efectivamente yo manejo concepto de indicadored ya que mi labor anterior era el analisis de indicadores operativos.


Si es un tiempo alto, podemos suponer que el contenido de la pagina si resulta util porque la gente se toma su tiempo para leerlo detenidamente. Estos KPI consisten en metricas que nos ayudan a medir y a cuantificar el rendimiento del progreso en funcion de unas metas y objetivos planteados para las distintas actividades que llevemos a cabo dentro de nuestra empresa.
Es fundamental llevar un control riguroso de estos KPI ya que son los que nos indicaran si son necesarias algunas medidas correctivas de no estar alcanzandose las metas establecidas. Como podeis imaginaros y una vez que sabemos que es un KPI el siguiente paso sera elegirlos adecuadamente segun los objetivos de nuestra empresa. Una mala eleccion o incompleta eleccion puede darnos unos datos que no ayuden a mejorar la linea comercial que perseguimos. Bien es cierto que en Social Media es relativamente sencillo cuales seran los objetivos, pero conviene hacernos una lista previa de en que redes queremos estar y que fin buscamos.
Una vez elegidos los targets empresariales, habra que ver si los KPI afectan a dichos objetivos. Estos KPI tendremos que compararlos con algo, alguna referencia, alguna meta perseguida etc… ?Nos serviran de ayuda para calcular el ROI? Calcular el retorno de vuestra inversion en Social Media ya vereis que no es tarea facil, tened presente en los KPI que estos puedan servirnos de ayuda para lograrlo. Otra parte fundamental es saber a que responsable de la empresa le vas a presentar los resultados. En funcion del departamento al que nos dirijamos le interesaran mas unas metricas que otras. La supervision debe ser en la mayoria de los casos diaria, pero debemos saber que periodos evaluaremos en nuestros informes finales que entregaremos a nuestros superiores. Parece obvio pero es fundamental saber que nivel profesional y que recursos tiene el responsable de medirlos.
No tiene sentido que disenemos una tabla de KPI dirigida a alguien que o bien no sabe que esta midiendo o no dispone de los medios necesarios para hacerlo. Dependiendo de a quienes vayan dirigidos o que responsable sera el encargado de tomar acciones, deberemos filtrar que KPI podemos darles. Cada empresa, cada marca y cada objetivo perseguido tendran unos KPI totalmente diferentes, desde aqui pretendemos daros unas pequenas directrices para empezar a pensar como desarrollarlos. En futuros post iremos profundizando mas en los KPI y desarrollaremos los propios nuestros para una estrategia en Social Media, con este primer post queremos que tengais claro el concepto que es un KPI y unos pequenos pasos previos para ir pensando en cuales nos irian mejor a nosotros. Gracias Responder JOSE CALDERON CHAMORRO julio 27, 07 2015 02:57:59 Me puedes dar ejemplos de KPI para medir indicadores de Cobranza ????? Yo los kpi los entiendo mas como medidores de rendimiento, por ejemplo ventas de un producto.
Ese indicador de rendimiento nos dara una idea de lo buena o no que esta siendo nuestra estrategia de captacion. Los KPIs son aplicables a cada negocio y varian mucho en funcion de lo que uno quiera evaluar, con tan pocos datos no me atrevo a facilitarte opiniones ya que te podria estar diciendo algo que no tenga nada que ver con tu negocio.
Respectoa darte KPIs para un taller de esas caracteristicas me temo que tendria que ser un experto en esa materia cosa que no soy. Yo te puedo ayudar con KPIs de por ejemplo si montaras una web para el taller, y quisieras vender o captar clientes, o si las necesitaras para las redes etc., pero concretamente de tu sector tendria que entender de esa materia especifica.
Ese KPI estara pasdo de lo ideal Esto te permitiria analizar que paso en ese trabajo, porque se demoraron un 50% mas. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish.Accept Read MorePrivacidad y Politica de Cookies Send to Email Address Your Name Your Email Address Cancel Post was not sent - check your email addresses!



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Comments to «Que es performance marketing online 2014»

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