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28.12.2014
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The function of Technical Management is to provide the technical skills and resources essential to support the ongoing operation of the IT infrastructure.
SOPs make it easy to deal with the needs of diverse clientele and maintain some semblance of consistency throughout.
However, when they’re incomplete or ill-considered, they can be thrown out of whack quite readily. Oktober 2011 by Martin Andenmatten • ITIL In keinem anderen Service Management Prozess kommt die Kluft zwischen Entwicklung und Betrieb von IT Services stA¤rker zum Tragen, als beim Change Management. In der Entwicklung entsteht der Fortschritt, wird an der Zukunft gearbeitet und entsteht Kreatives, wA¤hrend im Betrieb primA¤r sichergestellt wird, dass die Systeme laufen, wie sie sollen. Im Betrieb entsteht ja nicht wirklich Neues a€“ es geht hier schliesslich nur darum, bereits Geschaffenes am Leben zu halten.
Die Entwicklungsbereiche haben auch heute noch in erster Linie das Sagen, was gemacht wird und was nicht.
Die Entwickler denken dabei in aller Regel nur bis zur ProjekteinfA?hrung und dann bereits an die nA¤chste technische Herausforderung. Der Betrieb kann froh sein, wenn er etwas mehr als ein paar Tage auf das Knowhow der Entwickler zugreifen kann. Ich habe nicht selten erleben mA?ssen, dass in der Sicht des Betriebes die Entwickler als Kunden der IT Services verstanden werden. Traditionelle IT – die Entwicklung hat das Sagen, der Betrieb das Nachsehen Mit dem Aufkommen von ITILA® und Service Management ist dieses Weltbild der Informatiker stark unter Druck geraten. A Und zudem hat der Anwender immer neue Vorstellungen, wie die QualitA¤t des Services zu liefern sei. Services in Form von SLAs zu vereinbaren, um die grundlegende Erwartungshaltung zu dokumentieren wird dem Betrieb gerade noch zugestanden.


Der Schreiber des Reports hat es in der Hand, wie gut die berichtete QualitA¤t aussehen muss.
Die grA¶ssten ReibungsflA¤chen gibt es an den A?bergangspunkten zwischen Entwicklung und Betrieb. Immer dann, wenn die Entwicklung ihre bereits arg in Verzug geratenden Lieferobjekte in die Produktion A?bergeben mA¶chten. Der Betrieb andererseits ist sich schon einiges von den Entwicklern gewA¶hnt und stockt seine Abnahme-Kriterienliste noch etwas auf a€“ a€zNever touch a running systema€?.
Da gibt es zwei Ansichten: einerseits wird Change Management als Produktions-EinfA?hrungskoordination akzeptiert. Andere Organisationen sehen im Change Management primA¤r die Verantwortung der Wartungs-Moderation – das heisst, Koordination von System-Anpassungen nach der erfolgreichen EinfA?hrung durch das Projekt. Nicht wenige Berater welche sich hier nicht gerne zwischen die Fronten werfen mA¶gen, antworten dann auch etwas unschlA?ssig: a€zit dependsa€¦a€?.
Unternehmen leisten sich in aller Regel nicht eine IT Organisation, um Forschung und Entwicklung betreiben zu kA¶nnen. Nein, Unternehmen wollen doch in erster Linie tagtA¤glich mit den IT Services arbeiten, um das Business betreiben und aufrechterhalten zu kA¶nnen. Klar ist die Weiterentwicklung von Services absolut notwendig und auch wichtig a€“ aber erst wenn im Alltag der Nutzen aus den Services gezogen werden kann, dann ist Mehrwert entstanden.
Die Nutzungsphase des Services ist aus Sicht des Business die absolut wichtigste Lebensphase des Services schlechthin.
Jeder Kunden- und Anwenderkontakt verlangt einen Balaceakt zwischen FlexibilitA¤t und KonformitA¤t.
Diese kA¶nnen im besten Fall unzufriedene Anwender beruhigen a€“ aber nicht die verpasste QualitA¤t einfach ungeschehen machen. Die QualitA¤t muss bereits bei der Entwicklung eine nicht abdingbare Anforderung sein und in den Design der LA¶sung mit einfliessen. Jede Verbesserung ist eine VerA¤nderung a€“ aber nicht jede VerA¤nderung ist eine Verbesserung!
Ein Projekt demgegenA?ber ist ein einmaliges, zeitlich befristetes Vorhaben mit einem spezifischen Ziel. Projekt Management ist die Methode, dieses Ziel in sachlicher, zeitlicher, finanzieller und personeller Begrenzungen umzusetzen.
Change Management gemA¤ss ITILA® hat nun die Aufgabe, strategische, taktische und operative Changes ganzheitlich zu planen, zu autorisieren, zu koordinieren und A ein friktionsfreies EinfA?hren in die Produktion sicherzustellen. Request for Change – Input fA?r Change Beurteilung Es braucht eine Gewaltentrennung zwischen dem Managen von Changes und der Umsetzung von Changes.


DemgegenA?ber ist Projekt Management eine Methode, um komplexe Changes strukturiert umzusetzen. Die Machbarkeit der VerA¤nderung wird im Rahmen von Projekten vom Groben ins Detail analysiert und der Service A?ber verschiedene Meilensteine steuerbar realisiert.
Es braucht eine unabhA¤ngige Instanz, welche alle Changes und Projekte gesamthaft steuert und A?berwacht. Dies ist eine der grA¶ssten Forderungen von gesetzlichen Regulatorien, um eine instanzierte Kontrolle, ein Vier-Augenprinzip fA?r A„nderungen an kritischen Assets zu A?berwachen.
Ohne A?bergreifendes Change Management fehlt diese TreuhA¤nderfunktion und jedes Projekt versucht sich mit den Ressourcenanforderungen beim Betrieb durchzusetzen. Betreibbarkeit und Supportbarkeit bleiben in diesem Fall leider oft auf der Strecke – oder ist zumindest abhA¤ngig vom Willen und KA¶nnen des jeweiligen Projektleiters. Change Management ist Steuerung und Kontrolle In vielen IT Organisationen, welche A?ber kein A?bergreifendes Change Management im Sinne von ITILA® verfA?gen, tut man sich schwer mit der Akzeptanz einer A?bergeordneten Entscheidungsinstanz. Dabei ist es nicht die Aufgabe des Change Managements die fachliche Kompetenz der Spezialisten zu hinterfragen.
Es ist im Gegenteil zu hoffen, dass der Spezialist weiss was er tut und dass er sein Fach beherrscht. Entsprechende Rahmenbedingungen sind einzurichten, damit die A„nderung koordiniert und sicher realisiert werden kann.
Change Management ist kein willkA?rlicher Akt, bei welchem nich nachvollziehbar A?ber das Schicksal von Change-AntrA¤gen entschieden wird.
Nein, Change Management will Changes ermA¶glichen – aber berieblich wirklich Notwendiges von allenfalls WA?nschbaren abgrenzen kA¶nnen.
Wie diese Instanz auch letztlich genannt wird, wichtig ist nur, dass diese unabhA¤ngig von der Umsetzung entscheiden kann (Gewaltentrennung, Segregation of Duty) und die sichere A?berfA?hrung in die Produktion verantwortet. Ein Projekt ist in dieser Hinsicht nicht unabhA¤ngig und kann nur jeweils fA?r das eigene Projekt sprechen. Wer trA¤gt die Verantwortung, dass die IT LA¶sung auch den erhofften Businessnutzen erbringt?



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Comments to «Change management itil jobs edmonton»

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