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11.01.2015
The ITIL Change Management process is comprehensively described within the official publications, but within this article we attempt to provide a high level overview of the stages of the Change Management process, the various roles that need to be undertaken at each stage and also details of the responsibilities.
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Amber Naslund argues that the purpose of people working in social media in an organization today is to help the entire company bridge the gap from social media to social business. Below is a change management model used by Pete Abilla in organizational turnaround efforts. As a first tool for contract management, we integrate a change management process into the contract.
In most claim situations, we will be able to settle the case after negotiating with the other party. After arbitration as first instance, we usually can go for a formal court trial as second and then third instance. The second building block consists of the records of events and their analysis in terms of impact. Change Management - Change Management Process - Change Management Model - Change Management Diagram - Change Management Chart - Management of Change in Organizations Framework and Principles.
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In ITIL 2011 wurde die Struktur des Change Management Prozesses modifiziert, um zu betonen, dass signifikante Changes an verschiedenen Punkten ihres Lebenszyklus' autorisiert werden mussen.
Das Ubersichts-Diagramm zu ITIL Change Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des Prozesses (siehe Abbildung 1). Neue Teil-Prozesse sind hinzugekommen, die fur die Bewertung von Change-Vorschlagen und die Implementierung von Changes mit geringem Risiko (Minor Changes) zustandig sind.
Change Management ubermittelt umfassende Changes (Major Changes) nun fur eine formale Bewertung an den Prozess Change-Evaluierung. Ebenfalls uberarbeitet wurde die Change-Planung: Fur die Detail-Planung eines Changes und des entsprechenden Releases ist jetzt das Release Management zustandig.
ITIL V3 hatte den Begriff der Change-Modelle eingefuhrt und damit die Notwendigkeit herausgestellt, wie unterschiedliche Change-Typen zu definieren und zu handhaben sind.
Prozessziel: Bereitstellen von Vorlagen und Leitlinien zur Autorisierung von Changes sowie Bereitstellen von Informationen zu geplanten und laufenden Changes fur die anderen IT-Service-Management-Prozesse. Prozessziel: Bewertung von Change-Vorschlagen, die typischerweise vom Service-Strategie-Prozess fur bedeutende Changes eingereicht werden. Prozessziel: Herausfiltern von Requests for Change (RFC), die nicht alle erforderlichen Informationen fur eine Bewertung enthalten oder fur nicht machbar erachtet werden.


Prozessziel: Schnellstmogliches Bewerten, Freigeben und Implementieren eines Notfall-bedingten Changes. Prozessziel: Bestimmen der zutreffenden Autorisierungs-Ebene fur die Bewertung einen vorgeschlagenen Changes.
Prozessziel: Bewerten eines vorgeschlagenen Changes und Autorisieren der Change-Planungs-Phase. Prozessziel: Prufen, ob alle erforderlichen Komponenten fur den Change erstellt und ausreichend getestet wurden. Prozessziel: Implementierung von Changes mit geringem Risiko und gut vorhersehbaren Auswirkungen, die nicht die Einbeziehung des Release Managements erfordern. Hinzufugen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf die IT Services haben konnte. Die Entscheidung, ob ein vorgeschlagener Change autorisiert oder abgewiesen wird, basiert auf einer abgeschlossenen Change-Bewertung.
Im Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes.
In der Change Schedule sind alle genehmigten Change-Vorschlage und Changes mit den geplanten Implementierungsterminen aufgefuhrt. Ein Change, der so bald wie moglich eingefuhrt werden muss, beispielsweise um einen Major Incident zu losen oder ein Sicherheits-Patch zu installieren. Im Dokument zu voraussichtlichen Serviceunterbrechungen (Projected Service Outage, PSO) sind erwartete bzw.
In der CAB-Agenda sind die Themen aufgelistet, die in einem Meeting des CABs zur Diskussion anstehen. Der Change Manager autorisiert und dokumentiert samtliche Anderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items), um storende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie moglich zu halten. Eine Gruppe von Personen, die den Change Manager hinsichtlich der Bewertung, Priorisierung und Terminplanung von Changes beraten. Eine Teilgruppe des Change Advisory Boards, die Entscheidungen zu Notfall-Changes mit erheblichen Auswirkungen trifft. Der Inhalt ist verfugbar unter der Lizenz Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Germany License, sofern nicht anders angegeben. In general, change requests go through 3 main goalposts: -Initiation-Approval-Implementation. So, another important aspect is, how many different parties we need and how the contractual structure should look like. Putting into place such a process will not only save you money on maintenance costs but help you to recognize and prioritize the changes which carry the most added value for your business. Change Management hat das vorrangige Ziel, nutzbringende Changes zu ermoglichen und dabei negative Auswirkungen auf die IT-Services zu vermeiden.
In ITIL 2011 spielen die Change-Modelle innerhalb von Change Management eine noch gro?ere Rolle. Das Ziel ist, Change-Vorschlage auf potentielle Probleme zu untersuchen, bevor die Design-Aktivitaten beginnen.


Dieser Prozess wird initiiert, wenn normale Change-Management-Ablaufe nicht angewandt werden konnen, da ein Notfall unmittelbare Ma?nahmen erfordert. Bedeutende Changes werden an das CAB weitergeleitet, wahrend weniger bedeutende Changes unmittelbar vom Change Manager bewertet und freigegeben werden.
Falls erforderlich, werden hohere Genehmigungs-Ebenen in den Freigabe-Prozess mit einbezogen (z.B. Release-Planung und Bewertung des daraus resultierenden Projektplans vor der Freigabe der Change-Build-Phase. Der Umfang sollte Changes an allen Architekturen, Prozessen, Tools, Messgro?en und Dokumentationen genauso einschlie?en, wie Changes an IT Services und anderen Configuration Items. Die Change-Bewertung hat insbesondere das Ziel, die mit der Implementierung des Changes verbundenen Risiken zu verstehen. Change-Modelle konnen fur Changes jeder Tragweite erstellt werden; oft werden Sie zur Definition von Standard-Changes eingesetzt (vorab freigegebene Changes mit geringem Risiko, wie zum Beispiel die Aufrustung eines Client-PCs).
Die Change Schedule wird manchmal auch als Forward Schedule of Change (FSC, Zeitplan kunftiger Changes) bezeichnet, auch wenn sie Informationen zu bereits implementierten Changes enthalt. Ein RFC enthalt die Details zum vorgeschlagenen Change; er kann in Papierform oder elektronisch erstellt werden. Dieses Gremium wird normaler Weise aus Vertretern aller Bereiche des Service Providers, der Unternehmensseite und den Drittparteien, z.B.
Die Zusammensetzung des ECAB kann zum Zeitpunkt der Einberufung des Meetings festgelegt werden; sie hangt von der Art des zu behandelnden Notfall-Changes ab.
RACI-Modells: Verantwortlich dafur, dass ITIL Change Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollstandig ausgefuhrt wird. Die Ergebnisse einer Change-Evaluierung werden in einem entsprechenden Bericht dokumentiert.
In diesem Zusammenhang definiert die Change-Management-Richtlinie die Autorisierungs-Ebenen, die zur Freigabe bestimmter Arten von Changes zustandig sind, sowie weitere Regeln fur die Bewertung von Changes. Der Zweck von Change-Vorschlagen ist die Kommunikation eines vorgeschlagenen gro?eren Changes, so dass dessen Risiko, Auswirkung und Machbarkeit beurteilt werden kann, bevor die Design-Aktivitaten beginnen.
Changes mit geringem Risiko auf Betriebsebene), sondern auch fur wiederkehrende, signifikante Changes eingesetzt. Change-Evaluierungen konnen an unterschiedlichen Punkten im Lebenszyklus eines Changes durchgefuhrt werden, z.B.
This flow here either assumes that all these steps are implemented in a controlled environment (where back-out can be implemented with minimal or no impact on production) OR disregards the need for such a critical control step. Impact assessment must be done at a higher level than that of the person implementing the change3. Finally, the Change Initiator (not the Change Manager) should be the one closing out the change request.



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Comments to «Change management process with examples»

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